Condiciones de compra y recogida

1. Vendedor y contacto

Karma Café es el nombre comercial de Rebeca Ortega Sillero, autónoma, NIF 20078491C, con domicilio en calle Doctor Olóriz, n.º 5, 18360 Huétor Tájar (Granada), España. Atención de pedidos y reclamaciones: 635 54 76 67 y info@karmaacai.es.

2. Pedidos y recogida

Estas condiciones regulan la compra de productos con recogida en el local. La reserva de un producto o de una franja de recogida constituye un pedido de producto, no una reserva de mesa. No se ofrece reparto a domicilio bajo estas condiciones.

Antes del pago se mostrarán las características y cantidades, la información obligatoria de alérgenos, el precio total con impuestos, cualquier coste adicional expresamente aceptado, y la dirección y el plazo o franja de recogida. El cliente debe comprobar estos datos y puede corregirlos antes de confirmar. No se añadirán suplementos sin su consentimiento.

3. Contratación y pago

El cliente selecciona los productos, facilita los datos necesarios, revisa el resumen y acepta estas condiciones antes de utilizar el botón que indique inequívocamente la obligación de pago. El cliente puede utilizar los medios de pago que aparezcan habilitados al confirmar. Si elige pagar al recoger, el importe se abona en el local. Los pagos en línea, cuando estén habilitados, se tramitan mediante Redsys y los medios disponibles en su pasarela. Un pago en línea rechazado no confirma el pedido.

El pedido queda registrado cuando la web muestra su número y confirmación. Si se ha elegido pago en línea, también es necesaria la confirmación del pago; si se ha elegido pagar al recoger, el importe queda pendiente de abono en el local. El cliente debe recibir por correo u otro soporte duradero el número de pedido, el resumen de compra, las condiciones aplicables y los datos de recogida. Si aparece un cargo y no llega la confirmación, debe contactar con Karma Café para comprobar su estado antes de repetir el pago.

La contratación se realiza en español. Las condiciones y el justificante pueden guardarse. Los datos de la operación se conservarán durante los plazos legales; el cliente puede solicitar copia por correo, sin que ello implique que exista un área privada de acceso permanente.

4. Disponibilidad y cambios

Si no puede suministrarse un producto ya pagado, se comunicará sin demora y se devolverá su importe sin demora indebida. No se sustituirán productos o ingredientes que afecten a características esenciales o alérgenos sin aceptación del cliente. Si la falta de un producto frustra la finalidad del pedido completo, el cliente podrá solicitar su cancelación íntegra cuando legalmente corresponda.

5. Cancelaciones solicitadas por el cliente

En los pedidos confirmados de alimentos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez no existe un derecho legal de desistimiento por cambio de opinión, conforme al artículo 103.d del Real Decreto Legislativo 1/2007. Esta excepción no depende de que el cliente haya abierto el envase ni de que haya recogido ya el producto.

Si deseas solicitar un cambio o una cancelación, contacta cuanto antes en el 635 54 76 67 o en info@karmaacai.es e indica el número de pedido. La solicitud no cancela automáticamente el pedido. Karma Café valorará si puede aceptarla según el estado de preparación y las circunstancias del pedido, y comunicará expresamente si se acepta y qué importe se reembolsará, si procede. No se ofrece un derecho general de cancelación gratuita antes de empezar la preparación.

Esta política no autoriza penalizaciones desproporcionadas ni retenciones contrarias a la ley y no se aplica a los supuestos en que el cliente tenga derecho a resolver el contrato por incumplimiento de Karma Café o a ejercer el desistimiento sobre productos no excluidos legalmente.

6. Devoluciones y derecho de desistimiento

No se admiten devoluciones por cambio de opinión de alimentos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez. El derecho de desistimiento de catorce días no se aplica a esos productos, de acuerdo con el artículo 103.d del Real Decreto Legislativo 1/2007. Esta exclusión se informará claramente antes del pago y se aplicará al producto concreto; no se extiende automáticamente a cualquier artículo por el mero hecho de ser un alimento.

La exclusión no afecta a los derechos del cliente cuando el producto sea incorrecto, presente defectos, se encuentre en mal estado o exista otro incumplimiento de Karma Café. En esos casos se atenderá la reclamación y se aplicará la solución legalmente procedente.

Si se ofrece un producto sin excepción legal, el cliente podrá desistir durante catorce días naturales desde su recepción mediante una declaración inequívoca enviada al correo o domicilio del vendedor, identificando el pedido y el producto. Podrá devolverlo en el local o remitirlo al domicilio indicado dentro de los catorce días siguientes a comunicarlo. Los costes directos de envío de devolución serán a cargo del cliente cuando se le haya informado previamente; la entrega en el local no tendrá cargo. Se reembolsará dentro de los catorce días siguientes a la comunicación, pudiendo retener el reembolso hasta recibir el bien o prueba de devolución cuando la ley lo permita.

7. Retrasos y pedidos no recogidos

El cliente debe recoger el pedido en la franja confirmada. Si prevé un retraso, debe contactar para comprobar las opciones disponibles. Los alimentos solo podrán conservarse durante el tiempo y en las condiciones que permitan su seguridad; no se garantiza su conservación indefinida ni su preparación de nuevo sin coste cuando el retraso sea imputable al cliente.

No recoger un producto perecedero preparado correctamente y puesto a disposición a tiempo puede ocasionar su pérdida y la retención del importe correspondiente a la pérdida efectiva justificada, sin penalizaciones desproporcionadas ni doble cobro. Esto no se aplicará cuando la falta de recogida se deba a un incumplimiento de Karma Café.

8. Incidencias y cancelaciones de Karma Café

Si Karma Café cancela el pedido o no puede atender la recogida acordada, el cliente podrá elegir libremente una alternativa o el reembolso de lo no suministrado, íntegro si procede resolver todo el pedido. Una alternativa o un vale no sustituirán el reembolso sin su aceptación.

Si hay productos incorrectos, faltantes, en mal estado u otros incumplimientos, contacta lo antes posible indicando el pedido y la incidencia; las fotografías pueden ayudar, pero no son un requisito absoluto para reclamar. Se ofrecerá la solución legalmente procedente, incluida sustitución, reducción del precio o reembolso. No se impone un plazo de minutos que extinga los derechos legales.

Los reembolsos se tramitarán sin demora indebida y, como compromiso comercial, dentro de los catorce días naturales desde su aceptación o desde que nazca la obligación legal de devolver, si esta es anterior. Se empleará el mismo medio de pago, salvo acuerdo expreso distinto sin coste para el cliente. La visualización del abono puede depender de la entidad bancaria.

9. Información alimentaria y responsabilidad

Consulta los ingredientes y alérgenos antes de pagar y comunica cualquier necesidad relevante antes de confirmar. No solicites adaptaciones de seguridad alimentaria mediante una simple observación sin confirmación expresa de que pueden atenderse. Karma Café debe facilitar información veraz y cumplir sus obligaciones de higiene y seguridad; el aviso del cliente no las sustituye.

Después de la entrega, sigue las indicaciones de conservación y consumo. Karma Café no responde del deterioro o daño causado exclusivamente por una conservación, transporte o manipulación inadecuados del cliente tras la entrega, cuando el producto se haya entregado en condiciones correctas y con la información e instrucciones exigibles. Esta limitación no cubre defectos anteriores a la entrega ni daños imputables a Karma Café. Cada parte responde de los daños que legalmente le sean imputables. Una incidencia bancaria o de terceros no excluye automáticamente las obligaciones del vendedor de verificar el cobro, atender el pedido o devolver importes. Estas condiciones no excluyen responsabilidad por negligencia ni limitan derechos irrenunciables.

10. Reclamaciones y legislación

Las reclamaciones pueden presentarse por teléfono, correo o en el domicilio indicado. Están disponibles las hojas oficiales de quejas y reclamaciones legalmente exigibles. Se aplica la legislación española y europea correspondiente y el fuero establecido legalmente, respetando los derechos del consumidor. Las modificaciones se aplicarán a compras futuras; cada pedido se rige por las condiciones aceptadas al contratar.